ALGORITMO DE OPTIMIZACIÓN PARA LA ASIGNACIÓN DE ÓRDENES DE SERVICIO Y SU IMPACTO EN LA EFICIENCIA OPERATIVA EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS EN CUSCO, 2025

Abstract

Esta investigación evaluó el impacto de la implementación de un algoritmo de optimización para la asignación de órdenes de servicio en la eficiencia operativa de una empresa de servicios en Cusco durante el año 2025. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, no experimental y de diseño longitudinal comparativo (pretest-postest), analizando una muestra censal de 240 registros operativos divididos equitativamente en dos periodos (120 órdenes PRE y 120 órdenes POST). La recolección de datos se realizó mediante el análisis de registros del sistema de gestión y el procesamiento estadístico se efectuó en SPSS empleando las pruebas no paramétricas de Mann-Whitney, Chi-cuadrado y la correlación de Spearman. Los resultados demostraron una mejora estadísticamente significativa en el desempeño operativo tras la implementación del algoritmo. El tiempo promedio de asignación se redujo en aproximadamente un 74%, pasando de 2243.91 a 571.47 unidades de tiempo (p<0.001), mientras que el tiempo total de resolución disminuyó un 57%, de 10001.96 a 4262.74 unidades de tiempo (p<0.001). Asimismo, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) incrementó del 4.17% (5 órdenes) al 97.5% (117 órdenes) (p<0.001). No se encontraron diferencias significativas en los costos operativos (p=0.097), confirmando que el impacto principal del algoritmo radica en la gestión temporal. Se concluye que el algoritmo de optimización incrementa significativamente la eficiencia operativa al acelerar los procesos de asignación y resolución, garantizando un cumplimiento casi total de las metas de servicio.