CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA DISTRIBUCIÓN DE GAS A DOMICILIO: CASO DISTRIBUIDORA TORTUGAS E.I.R.L. QUILLABAMBA, 2023

Abstract

El estudio presentado tuvo como principal objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la distribuidora de gas Tortugas E.I.R.L. Quillabamba, 2023. Respecto a la metodología esta fue guiada por el enfoque cuantitativo, ya que busco medir la presencia de la variable calidad de servicio y satisfacción del cliente con sus respectivas dimensiones, el tipo fe estudio fue básica, de diseño no experimental, la población de estudio fue constituida por 100 clientes de la distribuidora de gas Tortugas E.I.R.L. Quillabamba, seleccionados de manera aleatoria y participación voluntaria. La muestra fue censal, y la técnica de recolección de datos fue la encuesta mediante el cuestionario cerrado. Respecto a los resultados, según la mediante la prueba estadística de correlación de Rho de Spearman, se obtuvo un valor de significación bilateral de p-valor=0,041< 0,05, por lo que se entiende que la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente es significativa. Por otro lado, el coeficiente de correlación evidenció un resultado de 0,588, que indica la relación positiva moderada de la calidad de servicio y la Satisfacción del cliente. Entendiendo que, existe relación positiva entre ambas variables.