IMPLEMENTACIÓN DE CHATBOT PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN W&JP INVERSIONES S.R.L, LA CONVENCIÓN, 2022

Abstract

La investigación “Implementación de ChatBot para mejorar la calidad de servicio de atención al cliente en W&JP Inversiones S.R.L., La Convención, 2022” tuvo como objetivo principal determinar si la implementación de un ChatBot puede mejorar la calidad de servicio de atención al cliente. Se usó la metodología SCRUM. El estudio tiene diseño experimental, con enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y alcance descriptivo. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios sobre la calidad de servicio de atención al cliente, antes y después de la implementación del ChatBot. La población estuvo constituida por los clientes de la empresa W&JP Inversiones S.R.L., en el mes de setiembre del 2022, que constó de 120 personas, con una muestra de tipo probabilístico de 75 clientes. Los resultados del estudio respecto a totalmente de acuerdo fueron: la dimensión Fiabilidad el antes tuvo 32% y 64% después de la implementación; la dimensión Seguridad era de 49.3% y después del chatbot 56%. La moda de la capacidad de respuesta fue de 05 minutos y después del chatbot 03 minutos. La conclusión principal consistió en que la implementación de un ChatBot sí mejoró la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa de estudio.